Un servicio técnico puede restablecer el teléfono o sustituir el hardware que guarda la eSIM. Antes de entregar el dispositivo, protege tus datos personales y conserva suficiente información del plan para que EasyTripGo pueda investigar si el perfil desaparece.

Haz copia de seguridad de tus datos personales

Usa el método oficial de copia del fabricante para fotos, contactos y apps. Una copia del dispositivo es útil, pero no debe tratarse como una copia garantizada de la eSIM. Guarda el email de entrega de EasyTripGo por separado.

Anota los datos de la eSIM

Guarda el número de pedido, destino, modelo de teléfono e ICCID. Haz capturas del nombre del perfil y del estado actual sin exponer el código QR públicamente. Sigue qué enviar al soporte de eSIM.

Pregunta qué implica la reparación

Confirma si el taller prevé un restablecimiento de fábrica, una sustitución de placa base o un cambio completo del dispositivo. Una reparación de pantalla o batería puede dejar intacto el perfil, mientras que un restablecimiento o un cambio de placa pueden quitarte el acceso. No elimines la eSIM salvo que el proceso de reparación lo exija.

Revisa el teléfono justo después de la reparación

Abre el administrador de SIM antes de salir del taller y confirma si aparece EasyTripGo. Si está pero no tiene internet, usa la guía para cuando la eSIM está instalada pero no hay internet. Si falta, no escanees repetidamente; revisa los pasos de recuperación de una eSIM eliminada.

Si aún necesitas ayuda, contacta con el soporte de EasyTripGo o escríbenos por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y capturas de los ajustes correspondientes.