¿Qué enviar al soporte de eSIM?

¿Qué información debo enviar al soporte de eSIM?

Enviar información completa en el primer mensaje ayuda al soporte de EasyTripGo a identificar más rápido los problemas de instalación, ajustes, cobertura o estado del plan.

Información del pedido

Número de pedido
Nombre y email del comprador
Destino o nombre del plan regional
Fechas del viaje

Información del dispositivo

Marca y número de modelo exacto del teléfono
Versión del sistema operativo
País o región donde se compró el teléfono
Si el teléfono está libre de operador

Información de conexión

País y ciudad actuales
Si la eSIM está instalada y activada
Línea de datos móviles seleccionada
Estado de la itinerancia de datos
Nombre de la red actual y barras de señal
ICCID, cuando esté disponible

Capturas útiles

Adjunta capturas del error exacto, de la lista completa de SIM, de la SIM de datos seleccionada, del ajuste de itinerancia, del APN y de la pantalla de selección de red. Indica qué pasos de solución de problemas ya has probado.

Protege la información sensible

Nunca publiques tu código QR, los datos de activación, la información del pedido, el ICCID ni tus datos de contacto personales. Envíalos solo por los canales oficiales de soporte. Puedes ocultar tu número personal en las capturas cuando no sea relevante.