Cambiar la placa base puede hacer que el teléfono reparado se comporte como un dispositivo distinto. El perfil de eSIM antiguo puede dejar de estar disponible, aunque la pantalla, la carcasa y otras piezas no hayan cambiado.

Confirma exactamente qué se sustituyó

Pregunta al taller si se cambió la placa principal o todo el dispositivo. Anota el nuevo IMEI y EID si han cambiado. Compáralos con los identificadores guardados antes de la reparación usando nuestra guía de ICCID, EID e IMEI.

No escanees repetidamente el código QR antiguo

El código de activación original puede pertenecer ya a la instalación antigua y puede no admitir un segundo dispositivo. Los escaneos repetidos pueden generar errores confusos. Lee por qué un código QR puede aparecer como ya usado.

Envía al soporte la información de la reparación

Facilita el número de pedido, destino, datos del teléfono antiguo y del nuevo, el ICCID antiguo si lo tienes y una prueba de que se cambió la placa o el dispositivo. Nunca envíes contraseñas ni códigos OTP. EasyTripGo revisará el estado del perfil antes de dar instrucciones.

Configura con cuidado cualquier sustitución aprobada

Si el soporte facilita nuevos datos de instalación, usa un Wi-Fi estable e instala solo en el teléfono reparado. Selecciona el nuevo perfil para datos móviles y activa la itinerancia. Si la instalación funciona pero los datos no, usa la lista de conexión.

Si aún necesitas ayuda, contacta con el soporte de EasyTripGo o escríbenos por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y capturas de los ajustes correspondientes.