El soporte de EasyTripGo puede pedirte un ICCID, EID o IMEI al revisar un problema con la eSIM. Estos números identifican distintas partes de tu servicio y de tu dispositivo.
Qué significa cada número
- ICCID: identifica una SIM o un perfil de eSIM. Usa el ICCID asociado a la eSIM de EasyTripGo, no el de tu línea principal.
- EID: identifica el hardware eSIM integrado en tu teléfono.
- IMEI: identifica la radio móvil del teléfono. Los teléfonos Dual SIM pueden mostrar IMEI 1 e IMEI 2.
Encontrar los números en iPhone
- Abre Ajustes > General > Información.
- Desplázate hasta la información de SIM y eSIM.
- Busca EID, IMEI y el ICCID en la línea de EasyTripGo.
Encontrar los números en Google Pixel
- Abre Ajustes > Información del teléfono.
- Busca la sección del IMEI.
- Para el EID y la información de SIM, abre Estado de la SIM o los detalles de la SIM correspondiente. La ruta exacta varía según la versión de Android.
Encontrar los números en Samsung Galaxy
- Abre Ajustes > Información del teléfono.
- Abre Información de estado, Información del IMEI o Estado de la SIM.
- Selecciona la eSIM de EasyTripGo si el teléfono muestra más de una línea.
Recordatorio de privacidad
Comparte los identificadores solo por un canal de soporte de confianza. No los publiques en reseñas, foros públicos ni redes sociales. Si no sabes qué capturas enviar, consulta qué información necesita el soporte de eSIM.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de EasyTripGo en official@easytripgo.com o por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y una captura de la pantalla de ajustes correspondiente. Nunca publiques tu código QR ni tu documento de identidad.