En la mayoría de los casos no puedes instalar la misma eSIM de viaje en dos teléfonos. Un código QR de eSIM normalmente descarga un único perfil seguro en un dispositivo compatible. Después de una instalación correcta, escanear el mismo código en otro teléfono puede mostrar un error como código ya usado, código de activación no válido o no se puede añadir la eSIM.

Elige el teléfono definitivo antes de instalar

• Confirma que el modelo exacto admite eSIM.
• Asegúrate de que el teléfono está libre de operador.
• Comprueba que ese teléfono se usará en el viaje.
• Conéctalo a un Wi-Fi estable antes de escanear.
• Instala el perfil una sola vez.

Si ayudas a otro viajero, deja que esa persona instale la eSIM directamente en el teléfono que va a llevar.

No pruebes el código QR en un teléfono de repuesto

Escanear el código en un dispositivo de repuesto puede consumir la instalación aunque pensaras usar la eSIM en otro sitio. No la instales temporalmente solo para comprobar si el código funciona. Puedes confirmar la compatibilidad antes de instalar con nuestra guía de desbloqueo de operador y la guía para cuando falta Añadir eSIM.

Si la eSIM ya está instalada

Mantén el perfil original en el teléfono. No lo elimines, no restablezcas el dispositivo ni escanees el código repetidamente. Si el teléfono se pierde, se daña o se sustituye, contacta con el soporte antes de cambiar nada. Las opciones de transferencia y sustitución dependen del estado del perfil y de las reglas del plan.

Nuestra guía para mover una eSIM a un teléfono nuevo explica los siguientes pasos.

Si usaste el teléfono equivocado

Envía al soporte de EasyTripGo el número de pedido, los modelos del teléfono original y del nuevo, el destino, las fechas del viaje y una captura del error. Tras revisar el estado del perfil, el soporte puede indicarte si hay un código QR de sustitución disponible.

Contacta con official@easytripgo.com o escribe al soporte de EasyTripGo por WhatsApp. Nunca publiques el código QR.