No des por hecho que una eSIM de viaje se puede mover a un teléfono nuevo. Aunque algunos fabricantes ofrecen herramientas de transferencia de eSIM para planes de operador compatibles, muchos perfiles de eSIM de viaje están diseñados para una sola instalación y el código QR original puede no funcionar de nuevo.
Antes de cambiar de teléfono
- Mantén la eSIM de EasyTripGo instalada en el teléfono original.
- No elimines ni borres el perfil.
- No escanees el mismo código QR en el teléfono nuevo.
- Guarda tu número de pedido, el ICCID y los números de modelo de ambos teléfonos.
- Contacta con el soporte de EasyTripGo para que revisen el estado del perfil.
Por qué las herramientas de los fabricantes pueden no servir
Apple, Samsung y Google ofrecen funciones de transferencia para operadores participantes y planes compatibles. La disponibilidad depende del proveedor, los modelos, el software y el país. Un botón llamado «Transferir eSIM» no garantiza que una eSIM de viaje concreta sea compatible.
Si el teléfono antiguo se pierde o se daña
Contacta con el soporte antes de volver a pedir. Envía el número de pedido, el email del comprador, los modelos de ambos teléfonos, el destino y las fechas del viaje. Revisaremos el plan y podemos facilitar un código QR de sustitución cuando corresponda.
Si aún no has instalado la eSIM
Instálala directamente en el teléfono que vas a llevar. Confirma que el teléfono nuevo admite eSIM y está libre de operador antes de escanear. Consulta teléfonos compatibles con eSIM.
Contacta con nosotros en official@easytripgo.com o por WhatsApp +62 81190057586. Lee también Por qué no debes eliminar tu eSIM.