Es normal que una eSIM de EasyTripGo siga apareciendo en los ajustes del teléfono después de que hayan terminado los datos o el periodo de validez adquiridos. El teléfono guarda el perfil de la eSIM por separado del estado actual del servicio del plan.
Un perfil visible no demuestra que el servicio esté activo
El nombre del perfil, el ICCID y el interruptor de la línea pueden seguir apareciendo aunque no queden datos o el periodo de validez haya terminado. El teléfono no elimina necesariamente las eSIM caducadas de forma automática.
Consulta el estado del plan
- Abre el enlace de consumo de datos del email de entrega de EasyTripGo.
- Introduce el ICCID solicitado.
- Revisa los datos restantes y el estado del plan.
- Revisa la regla de validez en la información del producto y de entrega.
Si el plan sigue siendo válido
Activa la línea, selecciona EasyTripGo para los datos móviles, activa la itinerancia de datos y conéctate a una red compatible en un destino cubierto. Si sigue sin funcionar, sigue la guía completa para cuando no hay internet.
Si el plan ha terminado
Compra un nuevo plan de EasyTripGo para tu próximo destino y sigue las nuevas instrucciones de entrega. No des por hecho que un pedido nuevo se activará automáticamente en un perfil antiguo.
¿Debes eliminar el perfil caducado?
Puedes eliminarlo si el plan ha terminado, ya no necesitas asistencia para solucionar problemas y estás seguro de que has seleccionado el perfil de viaje correcto. Si no estás seguro, desactívalo en lugar de eliminarlo. Eliminar la eSIM equivocada podría quitar tu servicio móvil principal.
Lee cómo consultar los datos restantes y qué hacer con una eSIM después del viaje.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de EasyTripGo en official@easytripgo.com o por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo exacto del dispositivo y capturas de los ajustes correspondientes. Nunca compartas públicamente el código QR de tu eSIM.