Una copia de Google puede restaurar apps compatibles, contactos y ajustes del dispositivo, pero no garantiza que se restaure un perfil de eSIM de EasyTripGo. La recuperación de la eSIM depende del teléfono, la versión de Android y el soporte del proveedor.

Guarda primero la información del plan

Antes de un restablecimiento o cambio de dispositivo, conserva el email del pedido y anota la etiqueta del perfil y el ICCID. Deja la eSIM en funcionamiento instalada salvo que el fabricante o el servicio de reparación exija quitarla. Usa nuestra guía de identificadores.

Restaura apps y datos

Completa la configuración de Android y la restauración de la copia de Google. Luego abre Ajustes > Red e internet > SIM, o el administrador de SIM equivalente de tu teléfono. Busca el perfil de EasyTripGo por separado de las apps restauradas.

Comprueba antes de volver a escanear

Si el perfil no está, puede que el código QR original ya esté marcado como usado. Los escaneos repetidos no pueden forzar un perfil de un solo uso en otro dispositivo. Lee la lista del código de activación ya usado.

Pide a EasyTripGo que verifique el plan

Envía el número de pedido, los modelos del teléfono antiguo y del nuevo, el destino y el ICCID si lo tienes. El soporte puede revisar el estado antes de indicar la instalación. Si el restablecimiento ya ha ocurrido, sigue qué hacer con una eSIM tras un restablecimiento de fábrica.

Si aún necesitas ayuda, contacta con el soporte de EasyTripGo o escríbenos por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y capturas de los ajustes correspondientes.