¿Qué pasa con mi eSIM tras un restablecimiento de fábrica?

Un restablecimiento de fábrica puede borrar el perfil de tu eSIM. Algunos teléfonos muestran una opción para conservar las eSIM al borrar otros datos, pero el texto y el comportamiento varían según el dispositivo. Nunca des por hecho que una copia de seguridad restaurará la activación de la eSIM.

No restablezcas el teléfono solo para arreglar la conexión

La mayoría de los problemas con eSIM de viaje se deben a la SIM de datos seleccionada, la itinerancia, el APN o la selección de red. Rara vez hace falta un restablecimiento y puede convertir un problema de ajustes en un problema de eSIM eliminada.

Antes de un restablecimiento, reparación o cambio de teléfono

  • Haz copia de seguridad de tus datos personales siguiendo las instrucciones oficiales del fabricante.
  • Conserva el email de entrega de EasyTripGo y tu número de pedido.
  • Anota el ICCID de la eSIM de EasyTripGo si puedes acceder a él.
  • Lee con atención cada aviso del restablecimiento y elige conservar las eSIM si esa opción existe y es adecuada.
  • Contacta con el soporte de EasyTripGo antes de restablecer si aún necesitas la eSIM.

Si la eSIM se borró

No des por hecho que el código QR original se puede escanear de nuevo. Muchos códigos de activación de eSIM son para una sola instalación. Los intentos repetidos pueden producir errores de «código ya usado» o similares.

  1. Confirma que el perfil de EasyTripGo ya no aparece en los ajustes de SIM.
  2. No compres ni instales perfiles de sustitución al azar.
  3. Contacta con el soporte con tu número de pedido, destino y modelo de teléfono.
  4. El soporte de EasyTripGo revisará el pedido y, cuando sea posible, facilitará la solución de sustitución o el código QR adecuado.

Lee qué hacer tras eliminar una eSIM por error y por qué no debes eliminar una eSIM mientras solucionas problemas.

¿Aún necesitas ayuda?

Contacta con el soporte de EasyTripGo en official@easytripgo.com o por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y una captura de la pantalla de ajustes correspondiente. Nunca publiques tu código QR ni tu documento de identidad.