Las videollamadas necesitan capacidad estable de bajada y subida, además de una latencia razonablemente baja. Una llamada puede congelarse, verse borrosa, perder audio o desconectarse incluso cuando las webs normales cargan. La señal débil, la congestión, el tráfico en segundo plano, una ruta lejana o un volumen a velocidad reducida pueden causar el problema.

Reduce la demanda de datos de la llamada

• Desactiva el vídeo HD o elige menor calidad.
• Cambia a solo audio cuando la conexión es inestable.
• Desactiva los fondos virtuales y el uso compartido de pantalla innecesario.
• Cierra streaming, descargas, copias y sincronización de fotos en la nube.
• Desconecta los dispositivos del hotspot que no uses.

Las videollamadas pueden consumir datos rápido. Vigila el saldo de tu plan, sobre todo con un volumen diario.

Mejora las condiciones de radio

Muévete al exterior o acércate a una ventana, mantén el teléfono quieto y activa y desactiva el modo avión durante 30 segundos antes de volver a entrar. Prueba LTE o 4G si el 5G es débil. Si tu plan incluye más de un socio, prueba otro operador compatible.

Revisa la subida y la latencia

Las llamadas en directo envían tu cámara y tu micrófono mientras reciben a los demás participantes. Por eso una subida más lenta o un ping alto pueden importar más que la velocidad de bajada anunciada. Las recomendaciones publicadas de Zoom, por ejemplo, varían según el tipo de llamada y la calidad de vídeo, así que bajar la calidad puede reducir de forma notable el ancho de banda necesario.

Lee por qué la subida puede ser más lenta, nuestra guía de latencia alta y cómo consultar los datos restantes.

Si las llamadas siguen fallando

Prueba otra app de llamadas o el modo solo audio para separar un problema de la app del de la conexión móvil. No elimines la eSIM. Envía tu número de pedido, ubicación, modelo de teléfono, nombre de red, app afectada, hora del problema y una captura del test de velocidad a official@easytripgo.com o por WhatsApp.