Una eSIM de viaje no siempre muestra la marca del vendedor. Tu teléfono puede mostrar el nombre de un operador móvil local, de un socio de itinerancia o de un proveedor técnico del perfil en lugar de EasyTripGo. Normalmente es normal.
Por qué el nombre puede ser distinto
Las eSIM de viaje de EasyTripGo usan redes móviles asociadas en el destino. La etiqueta que muestra el teléfono puede venir del perfil de la eSIM o de la red que atiende al dispositivo en ese momento. No significa necesariamente que se haya instalado la eSIM equivocada.
Cómo identificar la eSIM correcta
- Abre Ajustes y ve a Datos móviles, Administrador de SIM, SIM o Redes móviles.
- Busca la línea instalada en el momento en que añadiste la eSIM de EasyTripGo.
- Compara su ICCID con los datos de tu email de entrega cuando estén disponibles.
- Comprueba si esa línea está seleccionada para los datos móviles.
- Renómbrala como EasyTripGo o Travel eSIM para identificarla más fácilmente.
Puedes seguir nuestra guía para renombrar la línea de tu eSIM de viaje.
Revisa la conexión de red
Mantén la línea de EasyTripGo activada y habilita la itinerancia de datos para ella. La selección automática de red suele elegir un socio disponible. Si no conecta, compara los nombres de red con las instrucciones de tu plan y prueba un operador compatible con nuestra guía de selección manual de red.
Cuándo tener precaución
Si ya había un perfil desconocido en el teléfono antes de instalar EasyTripGo, no lo elimines hasta saber qué es. Puede pertenecer a tu operador principal, a un plan de viaje antiguo o a otro servicio. Eliminar una eSIM puede ser irreversible.
Si no puedes identificar el perfil, envía al soporte de EasyTripGo tu número de pedido, modelo de teléfono, destino y una captura de la lista de SIM. Puedes escribir a official@easytripgo.com o por WhatsApp.