Si una eSIM deja de conectar tras una actualización de iOS o Android, puede que el perfil siga instalado mientras una o varias preferencias de red móvil han cambiado.
Confirma que la eSIM sigue presente
Abre los ajustes de SIM o Datos móviles y busca EasyTripGo, Travel, Secundaria o el nombre de la red asociada. Si aparece, no vuelvas a escanear el código QR ni elimines el perfil.
Vuelve a revisar los ajustes esenciales
- Activa la línea de EasyTripGo.
- Selecciónala para datos móviles.
- Activa la itinerancia de datos en EasyTripGo.
- Desactiva el cambio automático de datos.
- Comprueba que el APN sigue coincidiendo con las instrucciones de entrega.
- Vuelve a poner la selección de red en Automático antes de probar.
Renueva tras la actualización
- Activa el modo avión durante 30 segundos y vuelve a desactivarlo.
- Reinicia el teléfono de nuevo cuando la actualización haya terminado del todo.
- Conéctate al Wi-Fi y busca una actualización de ajustes del operador o del sistema.
- Desactiva el Wi-Fi y prueba los datos móviles.
Si falla la selección automática de red
Prueba solo las redes asociadas compatibles indicadas para tu plan. Las actualizaciones pueden cambiar ocasionalmente el operador seleccionado o el tipo de red preferida. Prueba 4G/LTE si el 5G es inestable.
Restablece los ajustes de red solo como paso posterior
Si fallan las comprobaciones habituales, puedes restablecer los ajustes de red móvil. Esto puede borrar información guardada de Wi-Fi, VPN y APN, así que anota antes los datos necesarios. No elijas Eliminar todas las eSIM ni un restablecimiento de fábrica.
Sigue la guía segura de restablecimiento de ajustes de red y cómo revisar los ajustes del operador.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de EasyTripGo en official@easytripgo.com o por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo exacto del teléfono y una captura del mensaje de error completo. Nunca compartas públicamente el código QR de tu eSIM.