Si la eSIM de EasyTripGo aparece en los ajustes pero su interruptor está en gris o no se puede activar, el teléfono puede estar en modo avión, terminando otro cambio de red móvil, afectado por un problema de software o controlado por una restricción del dispositivo.
Haz las comprobaciones básicas
- Desactiva el modo avión.
- Espera a que termine cualquier actualización de software o del operador.
- Reinicia el teléfono.
- Abre de nuevo Administrador de SIM, Datos móviles o Red móvil.
- Comprueba si se está cambiando otro ajuste de SIM en ese momento.
Revisa las restricciones del dispositivo
Un perfil de empresa, colegio, control parental o gestión de dispositivos móviles puede restringir los cambios de red móvil. En un teléfono gestionado, contacta con el administrador del dispositivo. No elimines un perfil de gestión salvo que estés autorizado a hacerlo.
Revisa el teléfono y los perfiles guardados
Instala las actualizaciones del sistema disponibles y confirma que el modelo exacto admite la combinación necesaria de SIM activas. Algunos teléfonos pueden guardar varias eSIM pero activar solo un número limitado a la vez. Desactiva temporalmente una línea que no uses y vuelve a intentar activar EasyTripGo. Nuestra guía de perfiles de eSIM guardados explica esta diferencia.
Evita restablecimientos destructivos
No borres la eSIM ni restablezcas el teléfono de fábrica. Si te planteas restablecer los ajustes de red, guarda antes las contraseñas de Wi-Fi y revisa nuestra guía de restablecimiento de red. Un restablecimiento puede cambiar las preferencias de itinerancia, APN y línea de datos.
Si la línea sigue sin estar disponible, envía el número de pedido, modelo de teléfono, versión de software, captura de la lista de SIM y detalles sobre la gestión del dispositivo a official@easytripgo.com o por WhatsApp.