Una VPN, un proveedor de DNS privado, un firewall o una app de filtrado pueden impedir que carguen las webs aunque la eSIM tenga señal y los datos móviles estén activos. Desactiva temporalmente estas herramientas para saber si causan el problema.
1. Prueba sin Wi-Fi
Desactiva el Wi-Fi, confirma que EasyTripGo está seleccionada para los datos móviles y prueba a abrir dos webs distintas. Si ninguna carga, continúa con los pasos siguientes.
2. Desconecta la VPN
- iPhone: Abre Ajustes → VPN o General → VPN y gestión de dispositivos, y desconecta la VPN.
- Android: Abre Ajustes → Red e internet → VPN y desconecta. Los nombres de los menús pueden variar.
Pausa también temporalmente cualquier protección web de antivirus, firewall, bloqueador de anuncios o perfil de seguridad de empresa.
3. Revisa los ajustes de DNS
En Android, abre Ajustes → Red e internet → DNS privado y selecciona Automático para la prueba. En iPhone, el DNS personalizado suele estar asociado a una VPN, un perfil de configuración o una app de DNS; desactiva ese servicio temporalmente.
4. Renueva la conexión
Activa el modo avión durante 30 segundos, desactívalo y vuelve a probar. Si los datos funcionan ahora, vuelve a conectar las herramientas de seguridad de una en una para identificar el conflicto.
Nota de seguridad: Desactiva una herramienta de seguridad solo el tiempo necesario para la prueba. Vuelve a activarla después o consulta a su proveedor ajustes compatibles con la itinerancia móvil.
Si la eSIM sigue sin internet, sigue la guía completa de solución de problemas. Para el soporte de EasyTripGo, escribe a official@easytripgo.com o por WhatsApp +62 81190057586.