A veces una eSIM se queda en Activando mientras el teléfono termina de registrar el perfil o espera una red compatible. Esto no siempre significa que la instalación haya fallado. Sigue estas comprobaciones en orden y no elimines la eSIM.
1. Conéctate a un Wi-Fi estable
La instalación y la activación de la eSIM requieren conexión a internet. Conéctate a un Wi-Fi fiable, desactiva temporalmente cualquier VPN y mantén el teléfono conectado unos minutos.
2. Comprueba si aparece la línea de la eSIM
- iPhone: Ajustes → Datos móviles.
- Android: Ajustes → Conexiones, Administrador de SIM, Red e internet o Redes móviles.
Si ves la línea EasyTripGo, Travel, Secundaria o SIM 2, el perfil ya está en el teléfono. Desactiva esa línea, espera 10 segundos y vuelve a activarla.
3. Renueva la conexión
- Activa el modo avión durante 30 segundos.
- Desactiva el modo avión.
- Reinicia el teléfono.
- Busca actualizaciones del sistema o de los ajustes del operador.
4. Si aún no has llegado a tu destino
Algunas eSIM de viaje solo terminan de conectarse cuando alcanzan una red compatible en el destino. Si el perfil se instala antes de viajar, el mensaje «Activando» o «Sin servicio» puede ser normal hasta la llegada. Consulta ¿Puedo instalar una eSIM antes de viajar?
¿Sigue atascada?
Haz una captura del mensaje y contacta con el soporte de EasyTripGo en official@easytripgo.com o por WhatsApp +62 81190057586. Incluye tu número de pedido, modelo de teléfono y país actual. Revisaremos el perfil y podemos facilitar un código QR de sustitución cuando corresponda.
Importante: No elimines la eSIM salvo que nuestro equipo de soporte te lo pida expresamente. Muchos perfiles no se pueden instalar de nuevo con el mismo código. También puede ayudarte ¿El código QR de la eSIM no funciona?