Si el código QR de una eSIM no se escanea o la instalación se detiene con un error, primero averigua si la eSIM ya está instalada. Escanear el código una y otra vez no ayuda si el perfil ya aparece en los ajustes de SIM.

1. Comprueba si la eSIM ya está instalada

Abre Cellular, Administrador de SIM o Redes móviles y busca una línea nueva con la etiqueta EasyTripGo, Travel, Secundaria o SIM 2. Si aparece, no vuelvas a escanear el código QR. Activa la línea y continúa con los ajustes de conexión.

2. Usa una conexión a internet estable

Descargar una eSIM requiere conexión a internet. Conecta el teléfono a un Wi-Fi fiable, desactiva temporalmente cualquier VPN y vuelve a intentar la instalación.

3. Confirma la compatibilidad y que el teléfono esté libre de operador

El teléfono debe ser compatible con eSIM y no estar bloqueado a otro operador. En iPhone, comprueba Ajustes > General > Información > Bloqueo de operador. Debe indicar Sin restricciones de SIM.

4. Escanea el código correctamente

Muestra el código QR en otro teléfono, tableta u ordenador. En el teléfono que recibirá la eSIM, abre Añadir eSIM y escanea el código desde ahí. No lo escanees con una app genérica de QR salvo que tu teléfono lo admita específicamente.

5. Prueba la instalación manual

Si el escaneo falla, usa la dirección SM-DP+ y el código de activación incluidos en el email de entrega. Elige Introducir datos manualmente en la pantalla Añadir eSIM.

Si el error continúa, envíanos la captura exacta del error y tu modelo de teléfono. Consulta también por qué no debes eliminar una eSIM instalada.