El mensaje No se puede añadir el plan móvil puede aparecer cuando el iPhone no consigue descargar o aceptar un perfil de eSIM. Las causas habituales son una conexión a internet inestable, un teléfono no compatible o bloqueado por el operador, un perfil ya instalado, demasiados perfiles guardados o un código de activación ya usado.
Comprueba si la eSIM ya está instalada
Abre Ajustes → Datos móviles y revisa todas las líneas de la lista. Busca EasyTripGo, Travel, Secundaria, Trabajo o el nombre de un operador asociado. Si aparece un perfil nuevo, deja de escanear. Los escaneos repetidos no mejoran un perfil ya instalado.
Prepara el iPhone
- Conéctalo a un Wi-Fi fiable o a un hotspot estable.
- Desactiva la VPN temporalmente.
- Reinicia el iPhone.
- Instala las actualizaciones de iOS y de ajustes del operador disponibles.
- Confirma que aparece Sin restricciones de SIM en Bloqueo de operador, en Ajustes → General → Información.
- Confirma que el modelo exacto de iPhone y su versión regional admiten eSIM.
Prueba un solo método de instalación
Escanea el código QR una vez. Si el QR se muestra en el mismo iPhone, manténlo pulsado en las versiones de iOS compatibles o usa los datos manuales facilitados. Sigue nuestra guía de QR en el mismo teléfono o la guía de instalación manual.
Si el error continúa
No elimines ninguna eSIM existente y no sigas escaneando. Guarda el mensaje de error completo y envía al soporte tu número de pedido, modelo de teléfono, versión de iOS, EID y una captura de la lista de SIM. Tras revisar el estado del perfil, EasyTripGo puede indicarte si hay un código QR de sustitución disponible.
Escribe a official@easytripgo.com o contacta por WhatsApp.