Ein Reparaturzentrum setzt das Telefon möglicherweise auf die Werkseinstellungen zurück oder tauscht die Hardware aus, auf der die eSIM gespeichert ist. Schützen Sie vor der Übergabe des Geräts Ihre persönlichen Daten und bewahren Sie genügend Tarifinformationen auf, damit EasyTripGo den Vorfall untersuchen kann, falls das Profil verschwindet.

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten

Verwenden Sie die offizielle Backup-Methode des Telefonherstellers für Fotos, Kontakte und Apps. Ein Geräte-Backup ist nützlich, sollte aber nicht als garantiertes eSIM-Backup betrachtet werden. Bewahren Sie die EasyTripGo-Liefer-E-Mail separat auf.

Notieren Sie die eSIM-Details

Speichern Sie die Bestellnummer, das Reiseziel, das Telefonmodell und die ICCID. Erstellen Sie Screenshots vom Profilnamen und dem aktuellen Status, ohne den QR-Code öffentlich preiszugeben. Befolgen Sie die Hinweise dazu, was Sie dem eSIM-Support senden sollten.

Fragen Sie nach dem Umfang der Reparatur

Bestätigen Sie, ob das Geschäft einen Werksreset, einen Austausch der Hauptplatine oder einen kompletten Gerätetausch vorsieht. Eine Bildschirm- oder Batteriereparatur lässt das Profil möglicherweise intakt, während ein Reset oder ein Platinenwechsel den Zugriff aufheben kann. Löschen Sie die eSIM nicht, es sei denn, der Reparaturprozess erfordert es.

Überprüfen Sie das Telefon sofort nach der Reparatur

Öffnen Sie den SIM-Manager, bevor Sie das Reparaturzentrum verlassen, und bestätigen Sie, ob EasyTripGo aufgeführt ist. Wenn es vorhanden ist, aber kein Internet hat, verwenden Sie den Leitfaden für installierte, aber nicht funktionierende eSIMs. Wenn es fehlt, scannen Sie nicht wiederholt; sehen Sie sich die Schritte zur Wiederherstellung einer gelöschten eSIM an.

Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie den EasyTripGo-Support oder schreiben Sie uns auf WhatsApp. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Reiseziel, das Telefonmodell und Screenshots der relevanten Einstellungen an.