Die Bereitstellung vollständiger Informationen in der ersten Nachricht hilft dem EasyTripGo-Support, Probleme bei der Installation, den Einstellungen, der Abdeckung oder dem Tarifstatus schneller zu identifizieren.

Bestellinformationen

• Bestellnummer
• Name des Käufers und E-Mail-Adresse
• Name des Ziel- oder Regionaltarifs
• Reisedaten

Geräteinformationen

• Marke und genaue Modellnummer des Telefons
• Version des Betriebssystems
• Land oder Region, in dem/der das Telefon gekauft wurde
• Ob das Telefon ohne SIM-Lock ist

Verbindungsinformationen

• Aktuelles Land und Stadt
• Ob die eSIM installiert und aktiviert ist
• Ausgewählte Leitung für mobile Daten
• Status des Daten-Roamings
• Aktueller Netzwerkname und Signalstärke
• ICCID, sofern verfügbar

Hilfreiche Screenshots

Hängen Sie Screenshots des genauen Fehlers, der vollständigen SIM-Liste, der ausgewählten Daten-SIM, der Daten-Roaming-Einstellung, des APN und des Bildschirms zur Netzwerkauswahl an. Geben Sie an, welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits versucht haben.

Schutz sensibler Daten

Veröffentlichen Sie niemals Ihren QR-Code, Ihre Aktivierungsdetails, Bestellinformationen, ICCID oder persönlichen Kontaktdaten öffentlich. Senden Sie diese nur über offizielle Support-Kanäle. Sie können Ihre persönliche Telefonnummer auf Screenshots ausblenden, wenn sie nicht relevant ist.

Kontaktieren Sie EasyTripGo

E-Mail: official@easytripgo.com
WhatsApp: +62 81190057586

Beginnen Sie mit eSIM installiert, aber kein Internet?, wenn die eSIM vorhanden ist, aber die Datenverbindung nicht funktioniert. Löschen Sie die eSIM nicht, während Sie auf Support warten.