Algunos destinos, redes o planes de eSIM concretos requieren verificación de identidad, conocida habitualmente como KYC («Know Your Customer»). Puede ser obligatoria por la normativa local o por el proveedor de red antes de poder activar el servicio.
¿Cómo sé si se requiere KYC?
Revisa la información del producto y el email de entrega de EasyTripGo. Los requisitos dependen del plan; no todas las eSIM ni todos los destinos exigen registro de identidad.
Cómo completar la verificación de forma segura
- Abre solo el enlace seguro de verificación facilitado con tu pedido.
- Usa el pasaporte o documento de identidad válido que se pida en esa página.
- Introduce tus datos exactamente como aparecen en el documento.
- Envía imágenes nítidas y sin recortes si se piden imágenes del documento.
- Espera la aprobación antes de dar por hecho que el servicio de la eSIM se activará.
Protege tu identidad
- Nunca publiques tu pasaporte o documento de identidad en una reseña, foro público o mensaje en redes sociales.
- No envíes documentos de identidad a una dirección desconocida ni a una cuenta no oficial.
- No compartas públicamente el código QR de la eSIM.
- Usa el enlace oficial del pedido y sigue exactamente las instrucciones que aparecen allí.
Si el enlace de verificación falla
Haz una captura del error sin exponer datos sensibles del documento. Contacta con el soporte de EasyTripGo con tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y la captura del error. No adjuntes un documento de identidad salvo que el proceso seguro de verificación o las instrucciones del soporte lo requieran expresamente.
El tiempo de aprobación depende del destino y del proveedor, así que completa cualquier registro necesario antes de necesitar la conexión con urgencia.
¿Aún necesitas ayuda?
Contacta con el soporte de EasyTripGo en official@easytripgo.com o por WhatsApp. Incluye tu número de pedido, destino, modelo de teléfono y una captura de la pantalla de ajustes correspondiente. Nunca publiques tu código QR ni tu documento de identidad.