Wenn sich eine eSIM nach einem iOS- oder Android-Update nicht mehr verbindet, ist das Profil möglicherweise noch installiert, während sich eine oder mehrere Mobilfunkeinstellungen geändert haben.
Bestätigen Sie, dass die eSIM noch vorhanden ist
Öffnen Sie die SIM- oder Mobilfunkeinstellungen und suchen Sie nach EasyTripGo, Travel, Sekundär oder dem Namen des Partnernetzwerks. Wenn es dort aufgeführt ist, scannen Sie den QR-Code nicht erneut und löschen Sie das Profil nicht.
Überprüfen Sie die wesentlichen Einstellungen erneut
- Schalten Sie die EasyTripGo-Leitung ein.
- Wählen Sie diese für mobile Daten aus.
- Aktivieren Sie das Daten-Roaming für EasyTripGo.
- Deaktivieren Sie die automatische Datenumschaltung.
- Überprüfen Sie, ob der APN noch mit den Lieferanweisungen übereinstimmt.
- Stellen Sie die Netzwerkauswahl vor dem Testen wieder auf Automatisch.
Aktualisierung nach dem Update
- Schalten Sie den Flugmodus für 30 Sekunden ein und dann wieder aus.
- Starten Sie das Telefon erneut, nachdem das Update vollständig abgeschlossen wurde.
- Verbinden Sie sich mit dem WLAN und suchen Sie nach einem Betreibereinstellungen-Update oder einem weiteren Systemupdate.
- Schalten Sie das WLAN aus und testen Sie die mobilen Daten.
Wenn die automatische Netzwerkauswahl fehlschlägt
Testen Sie nur die unterstützten Partnernetzwerke, die für Ihren Tarif aufgelistet sind. Updates können gelegentlich den ausgewählten Anbieter oder den bevorzugten Netzwerktyp ändern. Versuchen Sie es mit 4G/LTE, wenn 5G instabil ist.
Netzwerkeinstellungen erst als späteren Schritt zurücksetzen
Wenn die üblichen Prüfungen fehlschlagen, können Sie die mobilen Netzwerkeinstellungen zurücksetzen. Dies kann gespeicherte WLAN-, VPN- und APN-Informationen entfernen, notieren Sie sich daher zuerst die erforderlichen Details. Wählen Sie nicht „Alle eSIMs löschen“ oder einen Werksreset.
Befolgen Sie die Anleitung zum sicheren Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen und wie man Betreibereinstellungen überprüft.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie den EasyTripGo-Support unter official@easytripgo.com oder auf WhatsApp. Geben Sie Ihre Bestellnummer, das Reiseziel, das genaue Telefonmodell und einen Screenshot der vollständigen Fehlermeldung an. Teilen Sie Ihren eSIM-QR-Code niemals öffentlich.