Eine Meldung wie „Aktivierung fehlgeschlagen“, „eSIM kann nicht aktiviert werden“ oder eine ähnliche Meldung kann erscheinen, wenn das Telefon die eSIM nicht herunterladen oder die Registrierung nicht abschließen kann. Scannen Sie den QR-Code nicht sofort erneut.

Prüfen Sie zuerst, ob die eSIM bereits installiert ist

Öffnen Sie auf dem iPhone Einstellungen > Mobiles Netz oder auf Android SIM-Verwaltung / Netzwerk & Internet > SIMs. Suchen Sie nach einer neuen Zeile, EasyTripGo, Travel, Sekundär oder einem Partner-Netzwerknamen.

• Wenn das Profil aufgeführt ist, scannen Sie den QR-Code nicht erneut.
• Schalten Sie die Leitung für 30 Sekunden aus und wieder ein.
• Wählen Sie sie für mobile Daten aus und aktivieren Sie das Daten-Roaming.
• Wenn sie nicht aufgeführt ist, fahren Sie mit den folgenden Prüfungen fort.

Prüfen Sie die Installationsvoraussetzungen

• Verbinden Sie sich mit einem stabilen WLAN.
• Schalten Sie VPN, Proxy und Privates DNS vorübergehend aus.
• Bestätigen Sie, dass das Telefon eSIM unterstützt und kein SIM-Lock vorliegt.
• Verwenden Sie den QR-Code aus der korrekten Bestellung.
• Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit des Telefons automatisch eingestellt sind.

Aktualisieren Sie das Telefon

1. Schalten Sie den Flugmodus für 30 Sekunden ein und dann wieder aus.
2. Starten Sie das Telefon neu.
3. Suchen Sie nach einem Update für die Telefonsoftware oder die Netzbetreibereinstellungen.
4. Versuchen Sie die Installation nur dann erneut, wenn kein EasyTripGo-Profil hinzugefügt wurde.

Falls die Meldung vor der Ankunft erscheint

Einige eSIMs können vor der Reise installiert werden, können aber erst dann eine vollständige Verbindung herstellen, wenn das Telefon ein abgedecktes Ziel erreicht. Wenn das Profil bereits installiert ist, lassen Sie es aktiviert und schließen Sie die Netzwerkeinrichtung nach der Ankunft ab.

Falls der QR-Code bereits verwendet wurde

Viele Aktivierungscodes sind für eine einmalige Installation vorgesehen. Stoppen Sie wiederholte Scanversuche und lesen Sie, was „Aktivierungscode bereits verwendet“ bedeutet. Bei Bedarf kann der Support die Bestellung prüfen und eine entsprechende Ersatzlösung bestimmen.

Siehe auch die Anleitung zur Fehlerbehebung bei eSIM-QR-Codes.

Benötigen Sie weiterhin Hilfe?

Kontaktieren Sie den EasyTripGo-Support unter official@easytripgo.com oder auf WhatsApp. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihr Reiseziel, das genaue Telefonmodell und einen Screenshot der vollständigen Fehlermeldung an. Geben Sie Ihren eSIM-QR-Code niemals öffentlich weiter.